音声感情解析「ESAS」導入!株式会社スタジアムの『Dr.Tel』が応対評価の精度向上へ
東京都港区、2025年1月31日 – 株式会社スタジアム(本社:東京都港区、代表取締役社長 石野 悟史 以下、スタジアム)は、コールセンターの通話品質管理・応対評価をAIで自動化するサービス「Dr.Tel」にCENTRIC株式会社(本社:東京都豊島区、代表取締役山田 亮)のグループ会社のESジャパン株式会社(以下、ESジャパン)の音声感情解析「ESAS」を導入し、これまでよりもさらに精度が向上した応対評価ソリューションとなったことを1月31日に発表いたします。
■ 革新的な音声感情解析で新たな次元へ
「Dr.Tel」は、AIによる自動応対評価を実現するサービスとして多くのお客様からの支持をいただいております。今回、最新の音声感情解析技術「ESAS」の導入により、通話中の感情をより高精度に解析し、正確かつ詳細な応対品質評価を可能にします。
■ 『Dr.Tel』の主な特徴
評価項目・評価基準の自由なカスタマイズ
会社やチームごとに必要な項目と評価基準でカスタマイズができます。
同じ評価項目でも、会社やチームのポリシーによって評価基準は変わります。Dr.Telは貴社が本当に大事にしたい基準に合わせた評価をサポートします。
非言語領域だけでなく「会話の中身」も評価
今まで難しかった「発話内容や文脈に対する評価」をAIが可能にします。「人間にしか評価できなかったこと」をより正確にAIが自動で評価できるようになりました。
納得感の高い改善フィードバック
評価結果だけ見ても、何をどう改善すべきなのかはレポートを見る人に委ねられがちです。Dr.Telは「オペレーター様が改善行動に繋げられること」を重視して、シンプルで温かいフィードバックを行います。
株式会社スタジアムは、『Dr.Tel』を通して、評価の”頻度”と”精度”に関わる課題に直面するコールセンター企業様に対し、運用の効率化と顧客体験の向上を目指してきました。
■ 『ESAS』の主な特徴
音声から人の感情を可視化
・一般的に、お客様側からの「ありがとう」というお言葉は、応対品質評価で高評価とされます。
・『ESAS』では、音声認識では同じ「ありがとう」と分類される箇所を音声感情解析することで、喜び・悲しみ・怒りなど、複数パターンに分類可能です。
・CENTRICグループ300万音源の実績からなる解析結果
『ESAS』を提供するESジャパンは、親会社にコンタクトセンター運営を営むCENTRIC株式会社を持つため、実際の音源を基に本製品を開発しました。複数大学との共同研究も行っており、ここで得た知見を独自の感情パラメータとして提供しています。
ESジャパンが提供する『ESAS』は、54か国の政府、警察、セキュリティ機関で実績を持つ音声感情解析ソリューションです。今回の導入により、『Dr.Tel』はより高い精度で顧客評価を実現し、お客様企業のビジネス成長をサポートしてまいります。
■ 株式会社スタジアムについて
株式会社スタジアムは、AI事業を展開するエクサウィザーズのグループ企業として、サービスとテクノロジーを融合させ、企業の営業活動やCS業務を支援するソリューションを提供しています。デジタルセールスソリューション事業部では、SaaS事業者の営業立ち上げから拡販フェーズに至るまで、幅広い支援を行っております。また、プロダクト事業部では主力サービス「Dr.Tel」を中心に、「データを、成果に。」というミッションのもと、AIの利活用と技術開発を進めています。
詳細は、弊社ホームページ(https://stadium.co.jp/)をご覧ください。
東京都港区赤坂3-4-3 赤坂マカベビル6F
電話番号:050-1754-4965
メールアドレス:contact-dr-tel@stadium.co.jp
サービスサイト:https://dr-tel.com/