コンタクトセンター（コールセンター）
徹底したモニタリングを通じて
真の顧客満足を提供する
2009年よりコールセンター、コンタクトセンターの運用改善・支援事業を行ってきたCENTRICは、
自社のコンタクトセンター運用において「モニタリング」と呼ばれるお客様対応の振り返りを運営方針としています。
豊富な「モニタリング」に重点を置き分析することで、製品やサービスの改善のみならず、
顧客体験の不満要因となる「痛点」までも把握できるためです。
実際にコールセンター、コンタクトセンターの構築実績は300件超を誇り、
常時約50社様とのお取引を行なっています。
4拠点
400席超
累計 実績300件
幅広い業種の
コンタクトサービスに対応
小売り・
ネットショップ
小売り・- 問い合わせ対応
- 電話注文受付
- 苦情相談窓口
- 受注処理・発送指示・在庫管理
- ECサイト制作・画像加工
- ECコンサルティング・広告運用
- クーポン配布・メルマガ送付
- 梱包・出荷業務
- アップセル・クロスセル
- 解約阻止
メーカー
- 問い合わせ対応
- 電話・FAX・メール 注文受付
- 受注処理
- 発送指示
- リコール対応
- ヘルプデスク
- 故障受付
- 解約阻止
- チャットサポート
- SMS送信
ITサービス・通信
・インフラ
ITサービス・通信- 問い合わせ対応
- 故障受付
- 事務処理
- 苦情相談窓口
- 多言語対応
- SMS送信
- 解約阻止
- チャットサポート
- クーポン配布
官公庁 自治体
官公庁 自治体- 音声感情解析
- 問い合わせ対応
- ヘルプデスク
- 予約受付
- 苦情相談窓口
- 多言語対応
- SMS送信
- チャットサポート
- データ入力
飲食・観光・
宿泊
飲食・観光・- 問い合わせ対応
- 電話・FAX・メール 予約受付
- 受注処理（贈答品等）
- 苦情受付窓口
- 事務処理
- データ入力
金融・保険・
医療
金融・保険・- 音声感情解析
- 問い合わせ対応
- 予約受付
- 多言語対応
- 定期アウトバウンド
- データ入力
不動産
不動産- 問い合わせ対応
- 予約受付
- 苦情相談窓口
- アップセル
・クロスセル - 定期アウトバウンド
- SMS送信
その他
その他- アウトバウンド全般
- LINE・Slack等 チャットツール
- ふるさと納税
- ロイヤルカスタマー専用窓口
- 画像加工
- キャンペーン事務局
TOOLS SUPPORT FOR
様々な
コミュニケーションツールに対応
CENTRICではマルチチャネルに対応。電話、メール、チャット、問い合わせフォームなどお客様が利用するコミュニケーションツールに合わせて接点を増やすことで機会損失の抑制や顧客満足の向上を図ることができます。
電話
メール
チャット・
SMS
メール
フォーム
お客様の利用する
多様なコミュニケーション
ツールに対応
SOLUTIONS
各種バックオフィスソリューションにも広く対応
CENTRICのバックオフィスソリューションでは
顧客価値を生み出すフロントオフィスへの業務負荷を緩和するために、事務作業を代行しています。
各種代行支援のご相談やフルアウトソーシングもお申し付けください。
データ入力
キャンペーン事務局
画像加工
EC注文受付
EC発送指示
その他事務作業
音声感情解析ソリューション
音声感情解析ソリューション（ESAS：Emotional Signature Analysis Solution）は、人間の「音声」から「感情」を可視化するITソリューションです。イスラエルのNemesysco社が提供する最新の感情解析エンジン『LVA7』をベースに、3年間にわたって国内で検証して得た知見を取り入れ開発しました。音声感情解析ソリューションでは、発話者の音声から150を超える個々の感情の要素を抽出。約50種類の主要感情パラメータとして客観的に把握することで顧客とのコミュニケーションを可視化し、相互理解を高次へと進化させます。
- エネルギー
- ストレス
- 集中
- 期待
- 興奮
- 躊躇
- 思考
- 想像
- 困惑
- 自信
- 情熱
- 動揺
- 喜び
- 怒り
- 不満
- 感情/論理
CENTRICグループ会社「ESジャパン」が
開発する音声感情解析ESASを導入しています。
ご検討から運用開始まで
スピード立ち上げも可能
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01
お問い合わせ
お打合せ
まずはお気軽にお問い合わせください。 オンラインもしくはご訪問にてお打ち合わせし、委託検討範囲や優先対応希望の業務などお見積りに必要な事項やご要望を伺います。
-
02 1日〜5日程度
お見積り
要件調整
頂いた要件を基に概算お見積りを提出致します。さらに想定工数やご予算にあわせた調整事項など、お見積り根拠をご説明します。
必要に応じてお見積内容や要件も調整します。 -
03 1日〜5日程度
ご発注
ご契約
お見積内容と委託範囲、業務内容について合意いただける場合、正式にご発注ください。ご発注に基づき、契約書をお送りします。契約書の指定フォーマットがある場合、貴社フォーマットでの対応も可能です。
-
04 3日〜2週間程度
キックオフ
稼働準備
現場管理者を交えて運用開始に向けたキックオフミーティングを実施します。応対ルールやKPI、運用・対応方針など、貴社のご要望と運用現場とのすり合わせを行います。また回線準備など、稼働に向けた準備を並行して進めます。
-
05 1日〜5日程度
運用開始
稼働準備が整った後、正式に稼働開始日を決定し稼働を開始します。
ご希望の稼働開始日は事前に伺いますが、準備に必要な工数などの
状況により、稼働開始日を調整させて頂く場合がございます。
