SOLUTION
ソリューション
SOLUTION
唯一無二の
唯一無二の
CX&DXソリューションで
顧客とともに成長する。
2009年、コールセンター、コンタクトセンターの品質、運用の改善、
支援を目的にCENTRICを設立しました。
2011年にはECサイトの運営事業者に対するコンサルティング、
運営支援に幅を拡大。
現在まで300社以上のお客様と共に成長させて頂きました。
各社様固有の問題を改善するために、
唯一無二のソリューションを提供します。
CONTACT CENTER
コンタクトセンター（コールセンター）
現在CENTRICでは、日本全国に4拠点に計300席超のコンタクトセンターを展開。
大手家電量販店やGMS、Slerから自治体まで、累計実績は300件を誇ります。
インバウンド/アウトバウンドからテクニカルサポートまで多岐に渡るコンタクトセンター業務をはじめ、
マルチチャネル対応やバックオフィス支援など、幅広く顧客体験の向上をサポートしています。
電話対応
- 一次受付
- 顧客対応
- アウトバウンド（電話発信）
- 多言語応対
- テクニカルサポート
- 苦情受付窓口
オムニチャネル
- AIコールシステム
- AI OCR
- SMS（ショートメッセージ）送信
- チャット対応（LINE、Slack等）
- メールサポート
- 問い合わせフォーム返信
バックオフィス
- ECサイト制作・画像加工
- ECコンサルティング・広告運用
- EC注文受付・発送指示
- 梱包・出荷業務
- データ入力・事務局運営
- その他事務作業
ASSESSMENT
運用アセスメント
CENTRICでは、これまで100を超える顧客に対して運用アセスメント（コンサルティング）をご提供してきました。お客様が運営されるコールセンター、コンタクトセンターの改善策のご提案、ECサイトの売上、利益増加の施策をご提案するだけではありません。その後もさらなる改善に向けて効果検証を行い、次の改善行動へとつなげることで、着実にセンター、ECサイトを成長させています。