よくあるご質問

当社はインバウンドを中心に様々なコンタクトセンター業務の代行を受託しております。電話以外にも受注処理などのバックオフィス業務、メール対応やLINE対応、SMS対応など、非音声サービスの対応も昨今では増加しております。行政関連業務も非常に増えており、EC通販サービスのみならず、幅広い業種の対応が可能です。

正社員が多くても他社と比較して高過ぎるとお感じになることは無いかと存じます。
また、正社員だからこそ実現できるサービス品質は実感いただけるかと存じます。
費用も業務規模に合わせて柔軟に調整致します。お気軽にご相談下さい。

24時間対応は原則行っておりません。営業時間は9時から21時、1月1日を除く364日対応となります。
こちらの時間以外のお時間をご希望される場合は、一度ご相談下さい。

熊本・沖縄・和歌山の3拠点連携にて対応させていただきます。

メール、LINE、チャット、SMS等、様々なチャネルに対応致します。

もちろん可能です。現在ご委託されている企業様からのリプレイスの実績も多数ございます。

問題ございません。マニュアル作成のみならず、運用構築も弊社にて対応致します。

基本的にお客様のシステム環境での対応も問題ございません。

通常は約1ヶ月間は準備期間をいただいておりますが、お急ぎの場合、柔軟に対応致します。
2週間での立上げ実績もございます。

原則6ヶ月からの契約が基本ですが、案件によってスポット契約も可能です。

弊社は熊本・沖縄・和歌山の３拠点にて運営しております。有事の際には、適宜対応可能な拠点にて対応致します。
複数の業務実績がございます。

事前にご相談いただければ繁忙期と閑散期に合わせて、人員調整の上、対応致します。

もちろん可能です。お気軽にご相談下さい。

もちろん可能です。現在も他の企業様にて受託させていただいております。

問題ございません。
小規模から大規模センターまで幅広く対応致します。

これまでにさまざまな企業で導入され、音声認識＆音声感情解析サービス、コンタクトセンターサービス、オンライン面接サービス、ストレスチェックサービス、パーソナリティー診断サービスなどに活用されています。
詳細は、グループ会社 ESジャパン株式会社パートナー紹介をご覧下さい。
https://www.es-jpn.jp/partner/

例えば、音声認識の追加機能として音声感情解析をご導入頂くなど、ご利用用途に合わせたご対応が可能です。
活用領域の用途に応じて出力されるパラメータはコンタクトセンター、パーソナリティ診断、人事面接、保険、セキュリティ、携帯アプリ、ゲーム、音楽、医療、自動車、ロボティクスなど、多種多様な業種業態で研究、活用されています。実際に出力される感情の種類はお客様との打ち合わせにより決定致します。

声の微妙な特性に反映されるさまざまな種類のストレスレベル、認知プロセス、および感情的反応を識別し、独自の数学的プロセスを使用して、エネルギー、ストレス、集中、期待、思考等、20種類以上の感情パラメータをご利用いただけます。

はい。音声ファイルの解析のみならず、リアルタイム解析にも対応しています。音声感情解析を使って感情を把握することで、人間同士のコミュニケーションをより円滑にすることができます。音声認識技術の向上や、深層学習を用いた高度な解析技術によって、より高精度な解析が可能になると考えられています。

コンタクトセンター運営において、各種KPI含め、課題の確認をさせていただきます。その上で、必要な助言サポートや運営管理サポートなどを実施させていただきます。
適切なコンタクトセンター運営ができるよう、最大限の運営支援をさせていただきます。

お客様のセンター課題を把握する為、一定期間お客様のセンターて常駐することはございます。事前にご相談の上、お客様のご要望に応じたプランニングさせていただきます。

もちろん可能です。期間含めて事前にご相談の上、ご提案させていただきます。

一定の効果を見定めていただく必要があることから、基本的には6カ月から承っております。
しかしながら、ご予算の関係等、案件に応じて柔軟に対応致します。

コンサルティングのみの場合、弊社にて運用マネジメントの助言サポートや運営管理サポートのみを行わせていただき、運営は貴社にてマネジメントを行なっていただきます。
弊社に業務自体を御委託をされる場合は、上記に加えて、弊社で培った運営経験を活かした運営マネジメントを実施致しますので、より効果を実感していただくことができるかと存じます。