当社コンタクトセンターの取材が「ECのミカタ」で掲載

コンタクトセンターの運営、コンサルティングと音声感情解析の開発研究及び販売事業を行うCENTRIC株式会社(本社：東京都豊島区、代表取締役：山田 亮)は、人とシステムへの投資で高い応対品質を目指し、EC事業の成長を後押しする当社のコンタクトセンターの取材記事が、2022年9月9日にECのミカタに掲載されたことをお知らせいたします。

CENTRICのコンタクトセンターは、正社員採用比率約60％、顧客応対に合わせたカスタマイズ可能なCRM(顧客管理システム)を導入し、クライアントパートナーとして、高品質なサービスを提供し、事業に貢献することを目指しています。

また、グループ会社のESジャパン株式会社(本社：代表取締役：山田 亮)では、人の感情を音声から解析する音声感情解析システムを開発販売しており、当社コンタクトセンターにも熊本支店の立ち上げ時の2017年からシステムを導入しています。

顧客感情のみならず、社内の離職リスクのある社員を特定する解析も行い、顧客応対時の声をマーケティングに活用、顧客体験を向上させるなど、さまざまな分野での応用が可能と考えています。

■ECのミカタ掲載記事は以下よりご覧ください

ECのミカタ： https://ecnomikata.com/original_news/36035/2022