選ばれる理由

当社では最短2週間の立ち上げ実績を誇るなど、導入までの迅速な対応に定評があります。加えて、現状の分析から改善提案、実行、効果検証を粘り強く繰り返す「モニタリング」を重視したコンタクトセンターの運営によって、着実な改善サイクルを作り出し、事業を成長へと導いています。

大手家電量販店やGMS、Slerから自治体まで、累計実績は300件以上を誇り多岐に渡るコンタクトセンター業務を行なってきました。実績に基づく知見を基に、運用構築からマニュアル更新、コンタクトセンターの運用アセスメント、さらには周辺業務の手配まで、多彩なサービスを提案し、顧客体験の向上をサポートしています。

コールセンター業界では、離職率が高く、従業員における正社員比率も全労働力人口平均に比べて大幅に低いという問題があります。そんな中CENTRICでは、正社員比率60％を実現※することで、安定した人材確保と応対品質の向上を両立し、高水準のサービスを提供しています。

CENTRICグループ独自の「音声感情解析システム」により社員の心理状態を可視化することでマネジメントに活用しています。
また、音声でのコミュニケーションを行うコンタクトセンターはもちろんのこと、セキュリティやマーケティング、人事、医療と幅広い分野でも採用されています。